意见政策

本运作程序旨在确保通过有效和一致的流程处理宾客意见和/ 或投诉，以提升客户服务并确定需要改进的事项。

帝景酒店（「酒店」）承诺按政策及程序以及时、有效、一致及公平的方式处理宾客意见和/ 或投诉。

酒店致力于确保及时处理所有宾客的意见和/ 或投诉，并提供以下渠道：

所有宾客的意见和/ 或投诉将在 24 小时内进行调查、记录并向管理团队报告，以了解所提出的问题及其对宾客体验的影响。

处理方法通常根据投诉的严重程度、对宾客体验的影响以及再次发生的可能性来评估投诉。通过准确评估意见和/ 或投诉，酒店可以优先分配资源并及时有效地解决宾客的疑虑。这将有助于先将意见和/ 或投诉分发给相应的员工，并安排相关调查。

有关处理意见和/ 或投诉的平均时间可能因多种因素影响而有异，例如投诉的性质和严重程度，以及解决过程的复杂性。一般而言，酒店尽可能在 24 小时内回应宾客的意见和/ 或投诉。

酒店会制定方案来处理宾客意见和/ 或投诉中提出的问题，包括具体的步骤和完成时间表。这有助于令宾客满意解决方案，并减低可能出现更严重的问题。

酒店将会跟进宾客个案，确保宾客满意所提供的解决方案，符合对质量和客户满意度的承诺。

酒店确保员工能够以一致、公正、准确、可信和合规的方式处理反馈和/ 或投诉。

酒店将对宾客的意见和/ 或投诉进行有效的评估，因为宾客的意见是对酒店的营运是宝贵的。这有助于改进酒店运作以提高宾客的满意度。

根据收集后的意见，酒店会作出合理的分析，并制定方案以改进相关事项。

酒店在使用任何个人资讯之前，会确保已获得宾客的同意，并根据适用的法律法规进行处理。

保密处理意见和/ 或投诉处理的原则，是保护提出意见和/ 或投诉的宾客隐私的重要一环，该原则要求保密所有与宾客的意见和/ 或投诉的相关资讯或个人详细资讯，并且不会与没有参与解决投诉的第三方分享任何相关资讯。

当需要与保险公司或法定代表人分享与宾客的意见和/ 或投诉有关的任何资讯前，将事先与宾客确认。这有助于确保宾客的隐私受到保护，并且在未经宾客知情或同意的情况下不会共享他们的个人资讯。

如本政策的英文版本与中文版本有任何冲突或不一致之处，概以英文版本为准。